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渠道类

K7

       电话银行/呼唤中央运用平台的整体逻辑构造由语音接入平台、应用服务平台及核心业务平台构成,平台内部又能从功用上分出响应的子系统。语音接入平台实现电话语音的接入及语音类的相干效劳,如语音导航、智能路由、灌音、传真、话务接入等功用。应用服务平台重要供应座席前端运用、报表管理、监控管理、背景接口等功用。核心业务平台是银行中心业务体系,是银行呼唤中央对外供应效劳的根蒂根基和保障,但不属于电话银行/呼唤中央运用平台的建立领域。

电话银行/呼唤中央运用平台整体逻辑结构图

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       该平台以银行的网络平台为根蒂根基,将渠道接入、业务逻辑实现、运用管理及绩效考核等方面的功用高度集成于一体,极大天进步体系的运用效力。经由过程电话/呼唤中央运用平台体系的周全布置,不只增添了银行的效劳渠道,正在提拔效劳效力的同时,充裕保障电话银行体系的可用性及可靠性,并可随银行业务体系的生长而扩大。该平台详细可供应储备、汇兑、信用卡、基金、国债、理财、信贷、外币、保险、中间业务和第三方存管等业务功用。

      该产物的典范运用包孕中国邮政储蓄银行电话银行体系暨信用卡客服中央、中国工商银行北京分行95588客服体系、华夏银行客户服务中心体系、渤海银行客户服务中心体系等。